Política de Reembolso

Vigencia: inmediata
Ámbito: aplica a cursos, bootcamps, workshops y demás servicios educativos ofrecidos por Bootcamperu (nombre comercial de SPRAMY SAC).

1) Principios generales

Buscamos brindar formación de alta calidad en modalidad online y en vivo.
La hora académica equivale a 45 minutos.
El acceso indefinido a grabaciones aplica únicamente para alumnos que finalicen el curso/bootcamp. Si procede un reembolso (total o parcial), el acceso a la plataforma y a las grabaciones se revoca.

2) Casos que califican para reembolso

Error de cobro / pago duplicado.
Reembolso total del monto cobrado en exceso, previa verificación.
No prestación del servicio por parte de Bootcamperu.
Si Bootcamperu cancela el programa sin reprogramación posible, reembolso total.
Si hay reprogramación y el alumno no puede asistir por causa justificada, puede optar entre reembolso total o crédito académico (ver §6).
Imposibilidad técnica atribuible a Bootcamperu.
Fallas persistentes y verificables de la plataforma que impidan el acceso a las clases y que no se resuelvan en un plazo razonable (no aplican incidencias puntuales o externas al alumno).

3) Periodos y condiciones (retiros del alumno)

Antes del inicio del curso/bootcamp:
Reembolso total menos comisiones/bancarias irrecuperables y una tasa administrativa del 5%.
Dentro de las primeras 7 días calendario o 2 sesiones en vivo (lo que ocurra primero):
Opción de crédito académico por el 100% del importe pagado para usar en otro programa dentro de los 6 meses siguientes o reembolso parcial del 70% (se deduce 30% por matrícula, gestión, materiales y reservas), menos comisiones irrecuperables.
Después del periodo anterior:
No hay reembolso. En casos excepcionales y documentados (salud, fuerza mayor), se podrá otorgar crédito académico proporcional a sesiones no consumidas.

Nota: “Sesión consumida” = clase en vivo dictada a la que el alumno pudo acceder (asista o no) + materiales/recursos liberados. El progreso en grabaciones/materiales también se considera uso del servicio.

4) Casos en los que no aplica reembolso

Cuando el programa ya inició y se supera el periodo del §3.
Cuando el alumno incumple las políticas de conducta o Términos de Servicio (ej. compartir credenciales, intentar descargar/grabar contenidos restringidos).
Promociones, descuentos especiales, becas y pagos por certificación ya emitida.
Errores del cliente (datos de correo mal ingresados, problemas de dispositivo, conectividad local, restricciones corporativas, etc.).
Cuando el contenido fue consumido sustancialmente (clases en vivo, grabaciones y/o materiales).

5) Pagos fraccionados (cuotas)

El acceso puede condicionarse al cumplimiento de las cuotas.
Si el alumno solicita retiro dentro del periodo del §3, el reembolso/ crédito se calculará sobre lo efectivamente pagado, aplicando las deducciones indicadas.
Si hay mora o cuotas impagas, no procede reembolso; puede evaluarse crédito académico a discreción.

6) Crédito académico (alternativa al reembolso)

Válido por 6 meses desde su emisión.
Transferible una única vez a un tercero, previa comunicación escrita.
No canjeable por dinero ni acumulable con otras promociones.

7) Proceso para solicitar reembolso

Enviar correo a informes@bootcamperu.com con:
- Nombre completo
- Documento de identidad (opcional pero recomendado)
- Correo asociado a la compra
- Comprobante(s) de pago
- Motivo detallado de la solicitud y evidencia (si corresponde)
Plazo de evaluación: 5 a 10 días hábiles.
Se notificará la resolución por correo. En caso aprobado, se procederá según §8.

8) Método y tiempos de devolución

Se procesa mediante el mismo método de pago utilizado.
Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera: estimado 5 a 15 días hábiles desde la aprobación.
Comisiones bancarias/financieras y diferencias por tipo de cambio no recuperables no son reembolsables.

9) Chargebacks / contracargos

Si el alumno inicia un contracargo sin agotar este procedimiento, Bootcamperu podrá suspender su acceso mientras se resuelve y facturar costos asociados si el contracargo es rechazado por el procesador.

10) Modificaciones y casos especiales

SPRAMY SAC podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Casos no contemplados serán evaluados individualmente para asegurar un trato justo.

Contacto:
📧 informes@bootcamperu.com